乘坐地铁被“重复”扣费？看这里！

梦醒不可怕

乘车明明3块钱就够了，为何扣了我7元？

当日并未乘坐地铁，为何收到了“异常扣费”的通知？

乘坐地铁遇到“异常扣费”问题怎么办？

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一、导致“异常扣费”的原因

1

单边超期扣费

举个例子：3月29日乘客A在学田站使用“好通行”App扫码进站后，因赶时间在北大街站出站闸机匆忙扫码导致二维码读取失败，造成了其乘车记录中只有进站信息，没有出站信息，即本次行程信息缺失。

由于系统需要匹配到乘客本次乘车的完整行程，方可扣除乘车费用。而此类行程信息缺失的情况，则需要乘客自行在3日内（不含行程当日）于App上将行程补登完整，以便系统完成行程匹配并进行乘车费用补扣。如您未在规定时间内补登行程，系统会自动扣除线网最高票价。也就是4月2日，系统会自动扣除最高票价7元。

2

不同支付方式“叠刷”

除了上面这类的异常扣费情况，部分乘客还会出现重复扣费的情况，这是由于乘客“叠刷”或者未使用同一种乘车方式乘车，导致重复扣费。例如，乘客使用手机NFC刷闸机进站，误刷支付宝乘车码出站；或使用“好通行”App刷闸机进站，误刷支付宝乘车码出站......两种不同的刷卡途径未及时补登，会触发重复扣费。

二、如何避免“重复扣费”

01

规范进出站操作

进出闸机时，确认使用同一个乘车凭证并且确保扫码成功（闸机提示灯亮起或提示音响起），确保一人一闸，勿跟随前人太近，以免造成“尾随通行”的情况，导致您的行程不完整。

02

关注信息提醒并及时补登行程

“好通行”“南通地铁”“支付宝”等App端，在其乘车码页面都会有单边行程补登的提醒；同时，“好通行”“南通地铁”App还会为乘客推送单边行程补登的短信提醒，请乘客收到信息提示后，及时完成单边行程的补登操作。

乘客可以选择App端自行补登或者至车站客服中心处补登。具体操作方法如下：

（1）自行补登：行程次日及后续2日内，可在您的App端的乘车码页面，根据提示对单边行程进行自助补登。

（2）车站客服中心补登：行程次日及后续2日（共3日）内可前往南通轨道交通任意车站，请车站工作人员帮助进行补登行程。

友情提醒：如有疑问，可咨询车站工作人员或拨打服务热线0513-962111。

03

关闭冗余支付功能

目前南通轨道交通支持单程票、市民卡、乘车码、NFC等多种支付方式。建议市民乘客选择同种支付方式进出站，避免误刷造成异常扣费。

温馨提醒

乘客本站刷卡进站后临时取消乘车，可于刷卡进站的20分钟（含）内，前往进站车站的客服中心处，联系工作人员更新处理，经由车站专用通道出站。

同时,车站为乘客提供便民服务卡，如有借用站内卫生间的需求，可向车站工作人员咨询领取。